一、来访人员应自觉遵守国家的政策、法律、法规，遵守信访部门的有关规章制度；

    二、来访人员口头和书面申诉、控告要实事求是，对所陈述的事必须负法律责任，如有意捏造事实进行诬告陷害或作伪证的，要依法予以追究；

    三、来访人员要自觉遵守机关工作秩序，讲究文明礼貌，听从接待人员的安排和规劝，不准无理取闹，辱骂、围攻、起哄接待人员；

四、来访人员之间，不得互相打听、交待案情，不得互相干扰和怂恿；

    五、来访人员要领导接谈的，须经接待人员征得有关领导的同意，不得擅自进入办公室；

六、来访人员与接待人员交谈时，不得录音、拍照；

七、来访人员不准携带武器、弹药、刀斧、棍棒和易燃易爆物品；

   八、对已经依法接待处理完毕的来访人员，仍无理纠缠、经说服教育无效的，按国务院有关规定处理；

   九、来访人员如有妨碍执法公务、破坏公物、串联煽动闹事和殴打工作人员等违法行为，将依法处理；

十、来访人员对接待人员有意见，可口头或书面向有关部门反映。